Trzy kanały kontaktu

Kontakt z Casiojoy: pomoc w kilka minut

Kontakt z pomocą Casiojoy działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu — przez czat na żywo, e-mail lub telefon.

Skontaktuj się teraz Szyfrowanie TLS 1.3

Wypłacono dziś

569 476 zł

1 643 Graczy online

Licencja CuraçaoOGL/2018/8584/407, Gaming Control Board Curaçao, działamy od 2018

Średnio 12 minutDo 78 000 zł miesięcznie, 11 metod płatności, min. depozyt 18 zł

Ochrona danychSzyfrowanie TLS 1.3, audyt BMM Testlabs i eCOGRA

Bez pośredników

Gdy potrzebujesz pomocy natychmiast

Największa obawa graczy — że utkną w kolejce bez odpowiedzi — znika po pierwszej minucie.

Potrzebujesz pomocy teraz

Czat na żywo na stronie to najszybsza droga do konsultanta: typowa odpowiedź przychodzi w 2 minuty, a zespół pracuje przez całą dobę, także w weekendy.

Otwórz czat

Opis sprawy z załącznikiem

E-mail sprawdzi się przy sprawach, które wymagają dokumentów lub dłuższego opisu: napisz na [email protected], a odpowiedź zwykle pojawia się w 6 godzin.

Napisz

Telefon do konsultanta

Telefon wybierz, gdy wolisz rozmowę i szybkie wyjaśnienie: zadzwoń pod +48 22 280 11 60 (czas CET), a konsultant odbierze średnio w 5 minut, o każdej porze.

Zadzwoń

Sześć informacji

Pomoc po polsku, bez stref czasowych

Casiojoy prowadzi wsparcie tak samo w Polsce: polska linia, polski język i jasno wskazany nadzór.

Kontakt

Telefon w Polsce+48 22 280 11 60

Strefa czasowaCET

Języki obsługipolski, angielski, niemiecki, norweski

E-mail[email protected]

Nadzór

Nadzór i licencjaGaming Control Board Curaçao, OGL/2018/8584/407

Pomoc

Wsparcie w kryzysieAnonimowi Hazardziści, Fundacja Itaka, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy

Chcesz odpowiedź w pierwszej wiadomości?

Zbierz te dane w jednym miejscu, a konsultant nie będzie musiał dopytywać.

Adres e-mail przypisany do konta
Numer konta i identyfikator gracza
Zrzut ekranu z komunikatem błędu
Godzina i data zdarzenia
Nazwa metody płatności

Działy Casiojoy

Jedna wiadomość trafia od razu do właściwej osoby

Obawa, że wiadomość trafi do złego działu i przepadnie, znika, gdy wybierzesz adres z tabeli.

Konto

Ogólna obsługa gry[email protected]

Weryfikacja dokumentów (KYC)[email protected]

Pieniądze

Depozytu i wypłaty[email protected]

Inne

Reklamacje i spory[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Sprawdzasz nas

Zanim wpłacisz — kto prowadzi serwis

Po tej tabeli wiesz dokładnie, kto prowadzi serwis i pod jakim numerem licencji działa.

Spółka

Nazwa prawnaCasiojoy N.V.

Numer spółki604376 (Curaçao)

Adres siedzibyDr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad

Licencja

RegulatorGaming Control Board Curaçao

Numer licencjiOGL/2018/8584/407

Kontakt pisemny

E-mail pomocy[email protected]

Siedem wartości czasu

Casiojoy odpowiada w stałym tempie

Czasy podajemy w jednej strefie, bo tak liczymy je w Casiojoy od pierwszego dnia.

Czat

Godziny czatu24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu

Pierwsza odpowiedź2 minuty

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-mail6 godzin

Telefon

Numer telefonu+48 22 280 11 60

Czas oczekiwania5 minut

Zyskujesz wsparcie poza kasynem

Hazardowe problemy rzadko rozwiązuje się w pojedynkę. W Polsce działają organizacje, które pomagają anonimowo i bezpłatnie, niezależnie od Casiojoy: Anonimowi Hazardziści, Fundacja Itaka oraz Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy. Sięgnij po nie, gdy chcesz rozmowy lub wpisu na listę wykluczonych.

Anonimowi Hazardziści. Prowadzą spotkania grupowe i rozmowy telefoniczne dla osób, które chcą przestać grać, oraz dla ich bliskich.

Fundacja Itaka. Oferują konsultacje psychologiczne i pomoc w kryzysie dla graczy oraz rodzin dotkniętych hazardem.

Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy. Rejestr pozwala dobrowolnie zablokować sobie dostęp do legalnych gier hazardowych w Polsce.

Dowiedz się więcej

Gdy odpowiedź nie wystarcza

Nie zgadzasz się z decyzją

Ten opis zdejmuje obawę, że sprawa zniknie bez śladu i bez odpowiedzi.

Zgłoszenie z numerem sprawy

Opisz sprawę w wiadomości na [email protected] i dołącz numer konta oraz zrzuty ekranu. Zgłoszenie trafia do zespołu reklamacji z własnym numerem sprawy.

Uzasadnienie na piśmie

Odpowiedź przychodzi z uzasadnieniem i wskazaniem, co dalej możesz zrobić. Zachowaj tę wiadomość, bo stanowi podstawę kolejnego kroku.

Poproś o ponowną ocenę

Napisz ponownie i poproś o ponowną ocenę przez przełożonego zespołu. Wskaż, których ustaleń nie akceptujesz, i dołącz wcześniejszą korespondencję.

Pełna dokumentacja sprawy

Gdy nasze stanowisko nadal nie satysfakcjonuje, skieruj sprawę do Gaming Control Board Curaçao. Dołącz numer licencji OGL/2018/8584/407 oraz całą korespondencję z nami.

Konkret bez czekania

Zanim napiszesz, sprawdź, czy odpowiedź już tu jest

Sięgasz po ten blok, gdy potrzebujesz krótkiej odpowiedzi przed kontaktem z pomocą.

trustJak długo czeka się na odpowiedź po polsku?+

Zespół Casiojoy odpowiada po polsku, a także po angielsku, niemiecku i norwesku. Wybierz język już w pierwszej wiadomości, a konsultant poprowadzi rozmowę w nim do końca. Polski wariant działa przez całą dobę.

trustCzy muszę podawać powód, żeby usunąć swoje dane?+

Wystarczy jedna wiadomość na adres [email protected], by dostać kopię danych albo usunąć konto wraz z historią. Dopisz, czego dotyczy wniosek, i wyślij go z adresu e-mail przypisanego do konta. Realizacja obejmuje też dane z weryfikacji.

trustDlaczego pomoc działa też w nocy i w weekend?+

Pomoc Casiojoy działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, więc noc i weekend nie zmieniają niczego. Dyżur trwa nieprzerwanie w strefie CET, czyli według czasu obowiązującego w Polsce. Czat i telefon odbierają także w święta.

trustCo jeśli chcę zrezygnować z gry na jakiś czas?+

Napisz na [email protected] z prośbą o zamknięcie konta i podaj adres e-mail przypisany do konta. Konto zostaje zablokowane, a saldo wypłacane zgodnie z zasadami kasyna. Duplikaty kont są zamykane automatycznie.

trustCo się stanie, gdy wyślę dokumenty po wypłacie?+

Weryfikacja zajmuje zwykle do dwóch godzin od wysłania kompletu dokumentów. Potrzebne są dowód osobisty lub paszport, potwierdzenie adresu zamieszkania oraz zdjęcie karty płatniczej. Braki w dokumentach wydłużają ten czas.

trustOd kiedy Casiojoy działa na podstawie tej licencji?+

Operatorem jest Casiojoy N.V. z siedzibą przy Dr. M.J. Hugenholtzweg w Willemstad. Nadzór sprawuje Gaming Control Board Curaçao na podstawie licencji OGL/2018/8584/407. Numer rejestrowy spółki to 604376.